De provincie Zuid-Holland heeft vervoerder Qbuzz een aantal boetes opgelegd vanwege de slechte start van het busvervoer in de regio’s Leiden, Alphen aan den Rijn en Gouda. Sinds 15 december verzorgt Qbuzz het openbaar vervoer in dit gebied. Door forse aanloopproblemen bij het bedrijf kwamen veel bussen flink te laat of helemaal niet. Ook hadden reizigers last van tijdelijke bussen die niet goed toegankelijk waren of verkeerde reisinformatie gaven. De boetes bedragen samen bijna € 3,5 miljoen euro en zullen worden gebruikt om het openbaar vervoer in de regio te verbeteren.
Boete voor valse start
De provincie Zuid-Holland heeft besloten Qbuzz een boete te geven van € 3.473.760, omdat het bedrijf de afspraken niet is nagekomen. Toen Qbuzz op 15 december 2024 het busvervoer in het gebied Zuid-Holland Noord (regio’s Leiden, Alphen aan den Rijn en Gouda) overnam, waren de prestaties ondermaats. Qbuzz heeft reizigers in de eerste weken na de start letterlijk en figuurlijk in de kou laten staan. Reizigers konden niet rekenen op betrouwbaar en toegankelijk openbaar vervoer. De boete is opgelegd voor de slechte prestaties in de periode van 15 december tot en met 31 januari.
Te weinig bussen
Bij de start van het nieuwe contract had Qbuzz maar 31 van de 140 beloofde IVECO-bussen beschikbaar. Daarom moest het bedrijf andere bussen inzetten, soms via inhuur. Deze bussen hadden veel problemen: sommige waren niet voldoende toegankelijk, niet uitstootvrij en misten systemen voor reisinformatie. Hierdoor waren de busdiensten onbetrouwbaar. Voor de slechte kwaliteit van de bussen krijgt Qbuzz een boete van € 2,3 miljoen euro. Vooral rond Gouda blijven deze dieselbussen rijden omdat hier de electrische laadpunten nog niet gerealiseerd zijn. De bussen in de regio komen uit Duitsland, IJsland en Noorwegen of van Arriva.
Bussen kwamen te laat of niet
Ook het aantal bussen dat op tijd kwam was onder de maat. Tussen 15 december 2024 en 12 januari 2025 viel 8,27% van de busritten uit. Dat mocht maximaal 1% zijn. Daarnaast vertrok 46% van de bussen te vroeg of meer dan drie minuten te laat. Terwijl maximaal 25% mag afwijken van de afgesproken vertrektijden. Daarom krijgt Qbuzz hiervoor een boete van € 1,15 miljoen euro, waarmee het totale bedrag uitkomt op bijna € 3,5 miljoen euro.
Vooruitkijken en investeren
Provinciebestuurder van Verkeer en Vervoer, Frederik Zevenbergen, kijkt vooruit: “Reizigers zijn in de steek gelaten. Daar houden we Qbuzz voor verantwoordelijk. We zien gelukkig vooruitgang en ik weet dat er heel hard gewerkt wordt alles snel op orde te krijgen. Dat is goed nieuws. Het boetebedrag gaan we gebruiken om het openbaar vervoer in de regio te verbeteren. Door bijvoorbeeld knelpunten voor bussen op te lossen of haltes op te knappen. En natuurlijk blijven we samen met Qbuzz werken aan de verbetering van de dienstverlening tot het niveau wat aan ons en de reizigers is beloofd.”