In 2025 heeft de gemeente Zuidplas 194 klachten ontvangen. Een klacht is een stap verder dan een melding, bijvoorbeeld over de openbare ruimte of afval, en moet worden vastgelegd en in behandeling worden genomen. De klacht komt van een inwoner die niet tevreden is met een gedraging van een bestuursorgaan of een onder diens verantwoordelijkheid werkende medewerker.
De gemeentesecretaris (de algemeen directeur van de gemeente) moet hierover jaarlijks rapporteren. Volgens de gemeente zijn veruit de meeste in 2025 ingediende klachten (90%) met toestemming en naar tevredenheid van de klager informeel afgehandeld. Uiteindelijk werden 17 klachten formeel doorgezet en 19 meldingen waren juridisch geen klacht, zoals handhavingsverzoeken, schadeclaims of anonieme meldingen over een medewerker zonder duidelijke klacht. Ook waren er 7 klachten waarbij het niet ging over een medewerker van de gemeente.
In 2020 was het aantal klachten nog 104, wat neerkomt op 2,3 klachten per 1.000 inwoners. In 2025 is dit aantal opgelopen naar 3,9 klachten per 1.000 inwoners. Daarom is het bijzonder om in de rapportage te lezen dat als conclusie wordt getrokken: “Het totaal aantal ingediende klachten is vergelijkbaar met voorgaande jaren.”
Aard klachten
De meeste klachten komen op naam van het cluster Beheer openbare ruimte (39%). Hierover kwamen 69 klachten binnen, waarvan onder andere 20 over afval gingen, 11 over niet goed afgehandelde meldingen en 9 over werkzaamheden.
Het cluster Publieksplein werd tweede met 22% (38 klachten), met als uitschieters de openingstijden van de balie en de Basisregistratie Personen. Wat bij de meeste clusters wel terugkomt als klacht, is het niet terugbellen na een terugbelverzoek of het uitblijven van een reactie.
Bij het cluster Projectmanagementbureau werden 9 formele klachten over de participatie rond de tijdelijke scholen door één persoon ingediend. Geen van deze klachten is overigens gegrond verklaard.
Van alle 12 formele klachten zijn er twee gegrond verklaard. Eén klacht betrof het niet kunnen zien van stortingen met de afvalpas door systeemtechnische problemen, waardoor het voor de betrokken inwoner onduidelijk was hoeveel geld er met de stortingen was gemoeid. De andere klacht betrof het overschrijden van de beslistermijn van een verzoek op grond van de Wet open overheid (Woo). Uiteindelijk is 1 klacht terechtgekomen bij de Nationale Ombudsman.